Carreras profesionales

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Estamos contratando para el puesto de Asociado de Servicio al Cliente.

El papel

Buscamos un asociado de servicio al cliente de alto nivel para que sea la cara y la voz de nuestra empresa. Se trata de un puesto fundamental dentro de nuestra estructura corporativa consolidada, diseñado para un profesional dedicado que se desenvuelva bien en un entorno colaborativo y de altos estándares.

Buscamos una persona proactiva y con iniciativa que se integre perfectamente en nuestra empresa y se adhiera estrictamente a nuestra estructura de excelencia operativa. Se trata de un puesto para un profesional preparado para rendir desde el primer día. Debe poseer la inteligencia emocional necesaria para gestionar las interacciones delicadas con los clientes, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar la eficiencia en la captación de clientes. El candidato seleccionado gestionará de forma proactiva el flujo de comunicación para garantizar que no se pierda ninguna consulta y que ningún cliente sea desatendido, maximizando de forma eficaz las tasas de conversión y retención de la empresa, al tiempo que contribuye directamente a los resultados de la empresa mediante un servicio y una capacidad de respuesta superiores.

Responsabilidades principales

• Admisión y incorporación de clientes: Actuar como principal punto de contacto para los posibles clientes. Realizará entrevistas de selección iniciales con empatía y precisión para determinar la idoneidad, recopilar información crítica y programar consultas. Usted es la «primera impresión» de la empresa y un factor clave para el crecimiento del negocio.

• Gestión de la comunicación: Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes. Usted es responsable de mantener una comunicación profesional, empática y clara con los clientes, tanto en inglés como en español, asegurándose de que se sientan apoyados e informados durante todo el proceso.

• Calendario y programación: coordina los horarios de los abogados con absoluta precisión. Gestionarás los calendarios de consultas, confirmarás las citas para minimizar las ausencias y te asegurarás de que el tiempo del equipo jurídico se proteja y se utilice de manera eficiente.

• Gestión operativa y de CRM: Mantener la integridad de nuestra base de datos de clientes (CRM) introduciendo datos sin errores. Se espera que realice un seguimiento proactivo de las fuentes de clientes potenciales y las actualizaciones de estado, garantizando la precisión de los informes sobre las métricas de captación de la empresa.

• Apoyo interdisciplinario: Aunque el enfoque principal es la inmigración, los candidatos con capacidad para ayudar en la coordinación de clientes en asuntos familiares, penales y de lesiones personales se consideran un activo estratégico y se espera que aprovechen esa experiencia para apoyar las capacidades de servicio más amplias del bufete.

Normas y expectativas profesionales

Samper Law mantiene una cultura de profesionalismo de élite. Buscamos un candidato que se ajuste a nuestros valores operativos:

• Dedicación centrada en la misión: Se trata de un puesto exigente. Se espera que dediques el tiempo y la energía necesarios para completar las tareas de forma correcta, puntual y coherente. Valoramos los resultados, la minuciosidad y la dedicación por encima de la mera asistencia.

• Disciplina operativa: Valoramos la estructura y el orden. El candidato debe tener un profundo respeto por la jerarquía de la empresa y cumplir estrictamente los protocolos operativos, los guiones de llamadas y las estrategias establecidas por la alta dirección.

• Agilidad operativa: Debes destacar bajo presión y poseer habilidades superiores de gestión del tiempo. Es esencial la capacidad de manejar tareas ad hoc y de última hora, priorizando con precisión y cambiando el enfoque inmediatamente sin comprometer la calidad.

• Enfoque profesional: Somos un destino para el trabajo jurídico especializado. Esperamos una conducta profesional inquebrantable que priorice la productividad y el servicio al cliente. Evitamos las políticas de oficina y las distracciones, asegurando un enfoque singular en la misión y el éxito de la firma.

Perfil del candidato

• Experiencia: Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia sustantiva en atención al cliente de gran volumen, ventas o admisión de casos legales. Se considerará una ventaja distintiva la experiencia en un bufete de abogados.

• Educación: Se prefiere una licenciatura.

• Idiomas: Se requiere un dominio fluido tanto del inglés como del español. Debe ser capaz de leer, escribir y hablar con soltura profesional en ambos idiomas sin titubeos.

• Atributos: Extremadamente profesional, disciplinado y empático, con un alto nivel de exigencia en cuanto a la excelencia.

Remuneración y prestaciones

Samper Law ofrece una estructura de remuneración diseñada para recompensar a los empleados con alto rendimiento.

• Salario: Salario base competitivo, a partir de 52 000 dólares, acorde con la experiencia. Estamos dispuestos a ofrecer un paquete retributivo que refleje con precisión el valor de mercado de un candidato de primer nivel.

• Estructura de incentivos: Ofrecemos un sólido programa de incentivos basado en el rendimiento. Los miembros del equipo son recompensados por su productividad, eficiencia y contribución al éxito de la empresa.

• Paquete de prestaciones:

  • Plan de jubilación

  • Seguro médico, dental y oftalmológico

  • Tiempo libre remunerado

  • Oportunidades de desarrollo profesional

Instrucciones para la solicitud

Se invita a los candidatos cualificados a enviar su currículum vitae y una carta de presentación en la que detallen su experiencia específica en atención al cliente.

Envíe su solicitud directamente o remita sus credenciales a: gkloss@samperlaw.com